Bei der Auswahl einer E-Commerce-Plattform, auf der Ihr Shop gehostet werden soll, müssen viele Überlegungen gemacht werden. Preis, Ausstattung, Features und Funktionalität stehen im Vordergrund des Nutzerinteresses. Hilfe und der Support von Shopify sind jedoch für viele Kunden auch ein wichtiges Thema.
Wenn Sie erwägen, einen Shop auf Shopify zu eröffnen, möchten Sie vielleicht herausfinden, was für ein Shopify-Kundenservice Ihnen zur Verfügung steht. Können Sie mit jemandem sprechen, wenn Ihre Check-out-Funktion nicht mehr funktioniert? Was passiert, wenn Sie weiterhin DNS-Fehler und Bugs in Ihrem Shop erhalten? Diese Probleme können schädlich für Ihr Unternehmen sein.
Deshalb haben wir die Arten des Shopify-Kundenservices aufgeschlüsselt in die Effizienz wie sie Ihre E-Commerce-Probleme lösen.
Shopify Kundendienst: E-Mail
Sie haben keine Zeit für ein Gespräch? Oder möchten Sie ein Problem ausdrücken, das sich nicht in einem kleinen Kästchen zusammenfassen lässt? Dann können Sie es auch auf die "old school" Art und Weise tun und eine gute altbewährte E-Mail senden. Die Supportmitarbeiter von Shopify beantworten alle Fragen sehr schnell und Sie können innerhalb von Stunden nach dem Senden einer E-Mail mit einer Antwort rechnen.
Empfohlen wenn Sie ein Problem mit einem nicht so dringenden Thema haben, das möglicherweise einer gründlichen Erklärung bedarf, wie z. B. Abrechnungs- oder Zahlungsgateways.
Shopify Kundendienst: Live Chat
Die Live-Chat-Option ist super praktisch. Sie können Ihre Anfrage in ein einfaches Feld eingeben und Sie werden mit einem Shopify-Supportmitarbeiter verbunden. Aus unserer Erfahrung ist der Service schnell, einfach und effizient. Bevor Sie sich anmelden, werden Sie aufgefordert, Ihre Shopify-Domain einzugeben. Dies spart Zeit, da der Kundendienstmitarbeiter schnell den Shop einsehen kann, um den Sie sich Sorgen machen. Viele Probleme können schon während des Chats gelöst werden. Falls nicht, wird Ihnen ein Shopify-Supportmitarbeiter im Anschluss eine E-Mail senden, um Ihre Anfrage zu beantworten.
Empfohlen, wenn Sie ernsthafte technische Probleme mit Ihrem Shopify-Shop haben und eine schnelle Reaktion benötigen, um Umsatzeinbußen zu vermeiden.
Shopify Kundendienst: Telefon / Anruf
Shopify verfügt über ein Telefon-Support-System mit dedizierten internationalen Telefonnummern, die kundenfreundlich eingerichtet sind. Der Telefonsupport ist rund um die Uhr für Kunden aller Shopify-Pläne und Abonnement-Typen geöffnet. Unsere Erfahrungen mit dem telefonischen Support von Shopify sind äußerst positiv.
Es scheint viele Leitungen zu geben. Nach dem Verbinden wird der Kunde mit einem realen Shopify-Experten in Kontakt gebracht, der sich wirklich auskennt! Sie können auch einen Rückruf anfordern, wenn Sie einen vertraulichen Shopify-Support bevorzugen.
Nordamerika: 1-888-746-7439 England: 0800-808-5233 Australien: 03-8400-4750 Neuseeland: 07-788-6026 Indien: 000-800-100-5786 Malaysia: 1800-80-6678 Singapur: 800-181-1121 Indonesien: 007-803-651-0008
Empfohlen wenn Sie Zeit zum Telefonieren haben. Rufen Sie Shopify für allgemeine Anfragen an (wenn Sie mehr über die Shopify-Plattform erfahren möchten) oder wenn Sie ein dringendes Problem haben, das behoben werden muss.
Shopify Kundendienst: Forum
Das Shopify-Forum ist voll von freundlichen Shopify-Experten, Benutzern und Shopify-Supportmitarbeitern, die alle gemeinsam über die Plattform diskutieren. Vielleicht möchten Sie das Forum für Antworten auf eine Frage verwenden, von der Sie WISSEN, dass sie schon einmal gestellt wurde. Das Forum ist voller Wissen über Updates, Anwendungen, Design. Wenn Sie keine Antwort finden, können Sie jederzeit einen neuen Thread eröffnen.
Empfohlen, wenn Sie vielleicht eine Meinung zu etwas haben möchten, zum Beispiel, welche Anwendung am besten ist, um soziale Netzwerke mit Shopify zu synchronisieren. Die erfahrenen Forumsnutzer können Ihnen einige unvoreingenommene Antworten, basierend auf ihren eigenen Erfahrungen, geben.
Shopify Kundendienst: Shopify-Handbuch
Wenn Sie mehr über die Funktionsweise von Shopify erfahren möchten, sollte Ihr Leitfaden das Shopify-Handbuch sein. Dieser Leitfaden wurde von den Mitarbeitern sorgfältig erstellt, um fast ALLES abzudecken, was Sie über Shopify wissen müssen.
Von der Verwendung Ihres Shopify-Dashboards bis hin zu Tutorials zur Shop-Anpassung: Dieser Leitfaden deckt alle Erfahrungsstufen ab. Wenn Sie bereit sind, die Zeit zu investieren, könnte dieser Leitfaden für Ihr Unternehmen von unschätzbarem Wert sein.
Empfohlen wenn Sie kein dringendes Problem haben, sondern nur mehr über alle Funktionen von Shopify und deren richtige Verwendung erfahren möchten. Dies kann für Sie besonders wichtig sein, wenn Sie auch ein Shopify POS-Benutzer sind.
Shopify Kundendienst: E-commerce University
Die Shopify E-Commerce-University ist das Sprungbrett für Ihren Unternehmenserfolg. Die E-Commerce-University ist eine Reihe nützlicher Leitfäden, die alles abdecken, was Sie über Ihren Online-Shop wissen müssen. Dies mag ähnlich wie das Shopify-Handbuch klingen – die E-Commerce-University lehrt Sie jedoch mehr Techniken, die Sie außerhalb des Shopify-Dienstes verwenden können. Beispiele hierfür sind, wie Sie Ihre sozialen Medien nutzen, um Verkäufe zu erzielen; wie Sie einen seriösen Drop-Shipping-Service für Ihr Unternehmen finden oder einen erfolgreichen Pop-up-Shop in Ihrer Stadt aufbauen.
Empfohlen, wenn Sie E-Commerce-Inspiration benötigen und Ihrem Online-Geschäft das gewisse Etwas verleihen möchten! Werden Sie Experte für Produktquellen, und Verkäufer und Vermarkter mit dem E-Commerce-University Ratgeber.
Was gibt es noch für weitere Vorteile des Shopify-Supports?
Shopify hat kürzlich ein System eingeführt, mit dem Benutzer ihren Kundensupport live bewerten können. Das bedeutet, dass Sie sofort mitreden können, wenn Sie von dem Service, den Sie erhalten haben, nicht beeindruckt sind. Ein äußerst praktisches tool, das den Kunden das Gefühl gibt, dass ihre Meinung in der Tat sehr geschätzt wird. Wie Sie sehen können, bietet Shopify seinen Kunden eine große Menge an Kundensupport.
Ob Sie am Telefon, per E-Mail oder Live-Chat mit einem Experten sprechen möchten: Sie finden rund um die Uhr jemanden, sodass Ihr Unternehmen nie auf sich allein gestellt ist. Shopify bietet nicht nur eine große Menge an Kundensupport für die Plattform, sondern bietet noch mehr - Shopify bietet alle Grundlagen, um Ihrem Unternehmen zum Erfolg zu verhelfen.
Wenn Sie eine E-Commerce-Plattform mit einer äußerst umfassenden Informationsquelle suchen, können wir Shopify wärmstens weiter empfehlen.